[{"data":1,"prerenderedAt":183},["ShallowReactive",2],{"guide:\u002Fhilfe\u002Fabsage-und-verlegung":3,"guide:nav":163},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":154,"extension":155,"meta":156,"navigation":157,"order":158,"path":159,"seo":160,"stem":161,"__hash__":162},"guide\u002Fhilfe\u002Fabsage-und-verlegung.md","Absage und Verlegung",{"type":7,"value":8,"toc":145},"minimark",[9,13,17,22,38,41,68,71,75,78,89,96,103,107,120,127,131,134,138],[10,11,5],"h1",{"id":12},"absage-und-verlegung",[14,15,16],"p",{},"Beides erreichst du im Dashboard über die Symbole an der Terminkachel. Weil beide\nVorgänge Gäste betreffen und Geld bewegen können, fragt Eventfalcon vorher nach.",[18,19,21],"h2",{"id":20},"eine-veranstaltung-absagen","Eine Veranstaltung absagen",[14,23,24,25,29,30,33,34,37],{},"Nach dem Klick auf ",[26,27,28],"strong",{},"Absagen"," wählst du den Umfang und kannst eine Begründung\nangeben; sie steht später in der E-Mail an deine Gäste. Im zweiten Schritt zeigt\ndir Eventfalcon die ",[26,31,32],{},"konkreten Folgen"," — wie viele Buchungen und Plätze\nbetroffen sind, welcher Betrag erstattet wird und wie viele offene Bezahlvorgänge\nbeendet werden. Erst der Klick auf ",[26,35,36],{},"Veranstaltung endgültig absagen"," löst etwas\naus.",[14,39,40],{},"Danach passiert automatisch:",[42,43,44,48,51,58,61],"ul",{},[45,46,47],"li",{},"Die Veranstaltung wird als abgesagt gekennzeichnet und bleibt sichtbar.",[45,49,50],{},"Der Ticketverkauf endet sofort.",[45,52,53,54,57],{},"Bezahlte Tickets werden ",[26,55,56],{},"vollständig erstattet"," — unabhängig von deinen\nRückerstattungsbedingungen. Auch die Eventfalcon-Provision geht zurück.",[45,59,60],{},"Alle betroffenen Gäste bekommen eine E-Mail mit deiner Begründung.",[45,62,63,64,67],{},"Abonnenten sehen die Absage automatisch in ihrem Kalender: Der Termin\n",[26,65,66],{},"bleibt im Kalender stehen",", sein Titel wird zu „X: Titel\", und die\nBegründung steht in der Beschreibung — über dem ursprünglichen Text, der\nerhalten bleibt. Erinnerungen werden für diesen Termin nicht mehr ausgelöst.",[14,69,70],{},"Erstattungen brauchen ein paar Werktage, bis sie beim Käufer ankommen. In der\nGästeliste siehst du währenddessen „Erstattung läuft“ und danach den Betrag.",[18,72,74],{"id":73},"einen-termin-verlegen","Einen Termin verlegen",[14,76,77],{},"Zum Verlegen bearbeitest du den Termin und änderst das Datum. Liegen Buchungen\nvor, fragt Eventfalcon nach — und erklärt, was folgt:",[42,79,80,83,86],{},[45,81,82],{},"Alle Buchungen werden auf den neuen Termin übertragen und bleiben gültig.",[45,84,85],{},"Die Gäste werden per E-Mail über den neuen Termin informiert und gebeten, ihre\nTeilnahme zu bestätigen.",[45,87,88],{},"Wer nicht kann, storniert selbst; bezahlte Tickets werden dabei vollständig\nerstattet.",[14,90,91,92,95],{},"Der Gast bestätigt auf ",[26,93,94],{},"seiner Ticketseite",", die in der E-Mail verlinkt ist.\nDort stehen alter und neuer Termin sowie zwei Schaltflächen: „Ich bin dabei“ und\n„Kann leider nicht“.",[14,97,98,99,102],{},"In der Gästeliste erscheint daraufhin die Kennzahl ",[26,100,101],{},"Zusagen nach Verlegung",",\nund jede Buchung trägt „Neuer Termin zugesagt“ oder „Rückmeldung offen“. Das ist\ndeine verlässliche Kopfzahl für die Planung — nicht die reine Buchungszahl.",[18,104,106],{"id":105},"was-aus-den-buchungen-wird","Was aus den Buchungen wird",[14,108,109,110,115,116,119],{},"Buchungen für einen abgesagten Termin wandern unter ",[111,112,114],"a",{"href":113},"\u002Fbuchungen","Buchungen"," in\nden Abschnitt ",[26,117,118],{},"Stornierungen",". Dort steht je Termin, was die Absage bewirkt\nhat: wie viele Gäste per E-Mail informiert wurden, wie viele Erstattungen\nangestoßen wurden und wie viele Plätze betroffen waren.",[14,121,122,123,126],{},"Die ",[26,124,125],{},"Tickets dieser Buchungen sind nicht mehr gültig"," — die Ticketseite zeigt\n„Termin abgesagt\", und am Einlass wird das Einchecken abgewiesen. Das gilt auch\ndann, wenn du erst nach dem Termin absagst: Buchungen für vergangene Termine\nwerden bewusst nicht mehr rückabgewickelt (es wird nichts erstattet und niemand\nmehr benachrichtigt), ungültig sind die Tickets trotzdem.",[18,128,130],{"id":129},"wenn-ein-gast-selbst-storniert","Wenn ein Gast selbst storniert",[14,132,133],{},"Gibt jemand seinen Platz über die Ticketseite zurück, bekommen beide Seiten eine\nE-Mail: der Gast eine Bestätigung — bei bezahlten Tickets mit dem Hinweis auf die\nlaufende Erstattung —, und du eine kurze Nachricht mit Veranstaltung, Termin,\nName und Anzahl der frei gewordenen Plätze, samt Link zur Gästeliste. Bei einer\nErstattung bekommst du unsere Vermittlungsgebühr ebenfalls zurück.",[18,135,137],{"id":136},"löschen-statt-absagen","Löschen statt absagen?",[14,139,140,141,144],{},"Löschen ist kein Ersatz für eine Absage. 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